Returpolitik – Phantique
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på support@phantique.com.
Bemærk: Returvarer skal sendes til den følgende adresse:
Schacksgade 24, st. th., 5000 Odense C
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.
Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på support@phantique.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom:
- Letfordærvelige produkter (mad, blomster, planter)
- Tilpassede produkter (specialordrer, personlige varer)
- Varer til personlig pleje (fx skønhedsprodukter)
- Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
Vi accepterer heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uden forklaring, hvis varen er sendt til et EU-land.
Varen skal være i samme stand som modtaget: ubrugt, med mærke og i original emballage. Du skal også have kvittering eller andet købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare. Herefter får du besked, om refusionen er godkendt.
Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Husk, at det kan tage lidt tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet og postet refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden refusionen blev godkendt, bedes du kontakte os på support@phantique.com.